Vanliga fragor
Hitta svar på de vanligaste fragorna från vara kunder
Om elavtal
Vilka avtalsformer erbjuder ni?
Vi erbjuder fyra avtalsformer: rorligt elavtal (spotpris), fast elavtal (1–3 ar), förvaltat elavtal (var expertförvaltning) och portföljförvaltning (for storre företag). Var rådgivare hjalper dig valja ratt form baserat på din verksamhet och riskprofil.
Vad är skillnaden mellan förvaltat och portföljförvaltning?
Med förvaltat elavtal hanterar vi din elinkop enligt en beprövad strategi med riskspridning över tid. Portföljförvaltning är en mer skräddarsydd tjänst för storre företag dar vi skapar en individuell inkopsstrategi med aktiv handel och hedging anpassad efter just ert förbrukningsmonster.
Hur lang bindningstid har era avtal?
Det beror på avtalsformen. Rorligt elavtal har ingen bindningstid. Fast avtal har bindningstid på 1–3 är beroende på vad du valjer. Forvaltat och portföljförvaltning har vanligtvis 12 månaders avtalstid med lopande fornyelse.
Kan jag teckna avtal för flera uttagspunkter?
Ja, absolut. Manga av vara kunder har flera uttagspunkter. Vi kan samla alla under ett och samma avtal för enklare hantering och battre priser. Vi erbjuder även samkopsavtal för mindre företag.
Byta leverantor
Hur gar det till att byta elleverantor?
Det är mycket enkelt. Du kontaktar oss, vi gor en analys av din förbrukning och presenterar ett forslag. Nar du är nojd skoter vi hela bytet at dig – inklusive uppsagning av ditt nuvarande avtal. Dubehöver inte gora nagot sjalv.
Hur lang tid tar ett leverantorsbyte?
Normalt tar ett leverantorsbyte 2–4 veckor från det att du tecknar avtal. Under den tiden har du oavbruten elleverans – det sker ingen fysisk forändring, bara ett byte av vem som fakturerar dig för elen.
Kostar det nagot att byta?
Nej, att byta elleverantor är helt kostnadsfritt. Det enda dubehöver kontrollera är att du inte har bindningstid kvar på ditt nuvarande avtal. Om du har det kan vi hjalpa dig planera bytet sa det sker när bindningstiden lopar ut.
Fakturering & betalning
Hur fungerar faktureringen?
Vi fakturerar manadsvis i efterskott baserat på din faktiska förbrukning. Fakturan skickas digitalt och innehaller en tydlig specifikation av elkostnad, natkostnad och eventuella tillagg. Betalningsvillkor är 30 dagar netto.
Kan jag fa e-faktura?
Ja, vi erbjuder e-faktura (EDI), PDF-faktura via e-post och autogiro. Kontakta var kundtjänst sa hjalper vi dig satta upp den faktureringsmetod som passar dig bast.
Vad ingar i elpriset?
Ditt elpris bestar av tre delar: elhandelskostnad (det vi tar betalt for), natkostnad (som gar till din natföretag) och skatter/avgifter (energiskatt, moms mm). Vi är transparenta med alla kostnader och visar dem tydligt på din faktura.
Ovrigt
Erbjuder ni gron el?
Ja, vi kan erbjuda gron el med ursprungsgarantier från förnybar energi. Kontakta oss för mer information om vart gron el-tillagg och hur det paverkar priset.
Vad är elrevision?
Elrevision är en genomgang av ditt företags energiförbrukning dar vi identifierar besparingsmöjligheter. Vi analyserar förbrukningsdata, effekttoppar, avtalsvillkor och anlaggningens effektivitet. Resultatet är en rapport med konkreta atgardsforslag. Tjänsten är kostnadsfri för nya kunder.
Hur när jag er kundtjänst?
Du kan na var kundtjänst på telefon 08-123 456 78 (vardagar 08:00–17:00), via e-post info@smartareel.se (svar inom 24h) eller via kontaktformuläret på var hemsida. Vi har svensk kundtjänst utan telefonkö.